Часто задаваемые вопросы - FAQ

1. Горящий тур – что это такое?

Горящий тур – это специальное предложение, в котором туристическая путевка выкупается за несколько дней до предполагаемого отъезда. Летом приблизительно за неделю, в другое время за 3-4 дня.

Горящий тур отличается от обычного, купленного заранее, более низкой стоимостью. Скидка обусловлена тем, что во избежание простоя номеров отели стараются продать места практически по себестоимости.

При покупке «горящего тура» нельзя быть уверенным в его наличии непосредственно до момента покупки. Уникальные предложения  появляются и быстро раскупаются.

Как подсказывает опыт, лучше прийти в туристическое агентство с утра, захватив паспорта и деньги. Сотрудник подберет подходящий горящий тур из имеющихся в наличии и забронирует его.

Будьте внимательны при выборе туроператора. Бывает, что разница в 30-50 долларов может изрядно испортить общее впечатление от отдыха. Поэтому наше агентство работает только с проверенными, зарекомендовавшими себя операторами.

2. Когда можно приобрести горящий тур?

Например, по окончании курортного сезона. Отели практически пустуют и для привлечения клиентов предлагают большие скидки и бонусы. Качество обслуживания от этого не страдает.

Горящие туры иногда появляются и в разгар сезона. В некоторых случаях оператор выкупил большое количество мест в самолете и не успел продать все билеты. Во избежание огромных убытков турфирма продает туры со значительными скидками, только чтобы места не пустовали. Иногда, не рассчитав свои силы, оператор может разориться. Чтобы обезопасить себя, мы рекомендуем в середине сезона не соблазняться самым дешевым предложением, а выбрать вариант средней ценовой категории.

3. По каким направлениям предлагается наибольшее количество горящих туров?

Египет, Турция, Таиланд и некоторые другие страны с безвизовым въездом.

Помимо плюсов в виде сниженной стоимости, у горящего тура есть и свои недостатки:

- не всегда удобное время и место вылета;

- небольшой выбор отелей;

- есть вероятность, что отель по прибытии будет заменен на другой.

Следует заметить, что отели с хорошей репутацией и высоким рейтингом не нуждаются в продаже мест по горящим турам.

4. Что имеется в виду под специальным предложением?

Специальное предложение – это еще не горящий тур. Рассылка спецпредложений осуществляется приблизительно за неделю – полторы до начала. В это время остаются не выкупленные места в отелях или самолете. Зачастую специальные предложения именуют горящими турами, но это не совсем так.

Специальными предложениями изобилуют самые популярные туристические направления, такие как Египет, Турция, Болгария и т.д. К тому же, для поездки в упомянутые страны не нужно открывать визу, что дает широкие возможности для предоставления специальных предложений с близкой датой вылета.

Туры в редко посещаемые страны, либо путевки с необычным маршрутом следования ни под горящие туры, ни под спецпредложения не подпадают. Такие поездки прорабатываются индивидуально и являются достаточно дорогостоящими.

Иногда вы можете приобрести экскурсионный тур со скидкой 30-40 евро. Стоимость подобной путевки, как правило, сильно не снижается. Оператору проще оставить пустое место в автобусе, чем улаживать многочисленные формальности.

Неохотно снижают стоимость дорогие отели класса «люкс». Вследствие небольшой стоимости в отель могут попасть туристы, по тем или иным причинам нежелательные для заведения.

Тем не менее, для новых или открывшихся после ремонта отелей специальное предложение – возможность снова заявить о себе. Не всегда вы получите отдых, безупречный во всех отношениях. Возможно, ремонт или строительство будет не окончательно завершены. Поэтому стройка доставит определенные неудобства, но вы прилично сэкономите.

Чаще всего скидки распространяются на двухместные номера. Стоимость проживания в апартаментах, виллах, не меняется.

5. Когда доступны специальные предложения?

Ищите спецпредложения при падении спрос на путевки. Поэтому вы вряд ли найдете что-то особенно привлекательное по цене в канун Нового года, Рождества, в разгар летнего сезона, в дни школьных каникул и на майские праздники. Несмотря на дороговизну, в «высокий сезон» путевки прекрасно раскупают и без скидок.

Время специальных предложений наступит позднее. В октябре, когда с курортов разъедутся отдыхающие. Или в начале декабря, до наступления новогоднего бума. Либо перед началом летних заездов, во второй декаде мая.

Отметим, что даже в межсезонье пользующиеся популярностью отели не всегда предоставляют специальные предложения. Флагманы туристического бизнеса и в «низкий сезон» имеют неплохую наполняемость и, соответственно, прибыль. Если вы хотите сэкономить, имеете не слишком высокие запросы и готовы чем-то жертвовать – начинайте охотиться на специальные предложения.

6. Что означает индивидуальный тур?

Индивидуальный тур составляется в соответствии с пожеланиями конкретного клиента. В этом случае вы едете в наиболее оптимальное для себя время, а не когда соберется группа. Также можете сами выбрать авиа или иного перевозчика, оговорить дополнительные условия. Конечно, организация такого тура обойдется дороже, но вы получите эксклюзивный отдых, персонального гида, почувствуете себя ВИП-персоной.

7. Туроператор или турагент?

Туристический оператор – это компания, которая разрабатывает пакет туристических услуг. В частности, осуществляет поиск иностранных партнеров, подбирает гостиницы и экскурсионные бюро, ведет переговоры с авиаперевозчиками, автотранспортными компаниями, страховщиками.

Туристическое агентство продает уже готовый туристский продукт. Занимается привлечением клиентов, рекламой, непосредственной продажей. Турагент – это посредник между туроператором и конечным потребителем.

8. Почему расценки на похожие туры отличаются в разных агентствах?

Цена на тур складывается из разных компонентов. И во многом зависит оттого, с каким туроператором работает данное агентство. У хорошего туристического оператора цена заведомо не может быть слишком низкой, так как он не экономит на автобусах с кондиционерами в жару, не предоставляет третьеразрядных отелей для проживания туристов, не заключает договора с сомнительными перевозчиками и экскурсионными бюро. Хорошие услуги стоят денег. Возможно, на момент покупки тура вы сэкономите, но потом неизвестно, что обойдется дороже. То есть отпуск может быть безнадежно испорчен.

Низкая стоимость иногда означает, что данное туристическое агентство недавно появилось на рынке и путем снижения цен стремиться привлечь как можно больше клиентов. Такое положение дел не продлится долго. Турагент разориться либо будет вынужден поднять цены.

Завышенная стоимость часто свидетельствует о том, что вы имеете дело с сетью туристических агентств.

9. Откуда берутся дешевые туры?

Стоимость тура, как говорилось выше, зависит от множества причин. Слишком низкая цена должна настораживать. Не окажется ли ваш отель грязненьким общежитием? Не придется ли добираться до центра с тремя пересадками? Или ваш самолет приземлится в 3 ч ночи, а трансфер не будет организован? Готовы рискнуть при покупке дешевого тура?

10. Как вы выбираете, с какими туроператорами работать?

Мы работаем только с проверенными и надежными туристическими операторами, которые представлены на рынке не один год. Наше агентство заключило свыше 50 договоров с различными туроператорами.

11. Какой тур или отель выбрать?

Общих рекомендаций нет и быть не может. У разных клиентов предпочтения отличаются. На один и тот же отель можно взглянуть по-разному. Кто-то будет в восторге, а другие разочаруются. На каждом курорте существуют отели для разных категорий отдыхающих. Для молодежи, которая «тусуется» по ночам и приходит отсыпаться днем. Для семейного отдыха, где есть детские площадки, мелкие бассейны, детские стульчики и пеленальные столы. Для тихого отдыха пожилых пар или просто любителей спокойствия и уединения. Приходите к нам и выбирайте отель в зависимости оттого, чего вы ждете от отдыха. Мы всегда рады помочь советом.

12. Как в вашем агентстве происходит оплата?

Оплата производится в рублях, по курсу туроператора на день окончательного расчета за тур, который был подтвержден.

13. Берете ли вы с клиентов оплату за свои услуги?

Нет. Вы не должны оплачивать услуги турагентства. Цена тура неизменна, как указано в прайс-листе. Мы зарабатываем на том, что получаем комиссию от туроператора за проданный тур. Размер комиссии колеблется от 3 до 10% от цены тура.

14. Предоставляете ли вы скидки?

Скидка предоставляется в зависимости от цены тура, времени года, туристического направления, выбранного перевозчика (авиа, автобус, ж/д), спецпредложений туроператоров. Предусмотрены скидки постоянным клиентам.

15. В конкурирующем турбюро скидки достигают 7-10%, почему?

Есть два варианта. У турагента не активно идут продажи и нужно любой ценой привлечь клиентов. Второй вариант – туристическое агентство предварительно завысило цены, и теперь может позволить себе специальные «скидки».

16. Что означает Fortuna - Roulette?

Система Fortuna/ Roulette (Фортуна и Рулетка соответственно) предлагает отели одной категории, не указывая конкретного названия. Клиент бронирует отель Fortuna/Roulette 5* на основе all inlusive. По прибытии туристов размещают в одном из 5-звездочных отелей с проживанием «все включено». Все отели данного предложения имеют одинаковый уровень обслуживания, набор предоставляемых услуг и стоимость.

17. Возможно ли оказание медицинской помощи по время путешествия?

Конечно. Информация о медицинских услугах, стоимости и компенсации подробно указана в страховом полисе, без которого не обходится ни одна поездка. Как правило, алгоритм действий такой: вы звоните по телефону, указанному в полисе. Сообщаете о причине обращения и своем местонахождении. Доктор приезжает к вам сам. Если необходимо, пациента отвезут в клинику, где сделают необходимые анализы и окажут помощь. Доктор выпишет рецепт и направит в аптеку, где самостоятельно купите и оплатите лекарства. По возвращении стоимость препаратов может быть возмещена страховщиком.

Некоторые виды страховых полисов содержат условие: при обращении к врачу вы платите 30 долларов США, а остальную сумму покрывает страховая компания. Вне зависимости от причины обращения. В стандартную медицинскую страховку не включена оплата дополнительных услуг. Перед началом поездки не лишним будет оформить страховку от несчастного случая.

По стандартному страховому полису не будут оплачены услуги, связанные с травмами, которые пациент получил в состоянии алкогольного опьянения.

Позаботьтесь о специальной медицинской страховке, если вы собираетесь на отдыхе нырять с аквалангом (дайвинг), сплавляться на плоту (рафтинг) или заниматься другими экстремальными видами спорта.

18. Мы приезжаем в отель рано утром. Почему нельзя сразу заселиться в номер?

При заселении в отель служащие руководствуются установленными правилами. Обычно выселение происходит до 12.00, заселение – после 14.00. При наличии свободных номеров в отеле всегда идут навстречу клиентам. Возможно, вам придется подождать окончания уборки в номере.

19. Почему при онлайн запросе тура Вы не указываете конкретные отели?

Мы не указываем не только отель, но и точные даты и время, так как участились случаи спам-запросов, а также мошеннических запросов.

220070, г. Минск, пр-т. Партизанский
Режим работы: пн.-пт. 10:00-18:00, суб.-вскр. выходные
E-mail: info(a)toor.by
Наличный и безналичный расчет